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客戶統一咨詢熱線

151-6501-6888

服務電話:0531-88964624

公司地址:濟南市北園大街217號山東五金市場

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品質服務

  服務理念

  1、顧客的滿意就是我們的價值。

  2、感謝顧客的信任,尊重顧客的權益,關心顧客的需求,體諒顧客的擔憂,實現顧客的滿意,促進顧客的成功。

  3、真誠友善、熱情周到、輕松愉悅、體諒包容。用心服務,誠信關愛。

  服務條款

  當您的產品出現以下情況時,不在三包范圍內:

  1、產品超過1年的保修期限的。

  2、未按照產品使用說明書的要求安裝、使用、保管而造成的損壞。

  3、未按我公司規定進行產品保養和維護所帶來的損壞。

  4、在進行產品保養和維護、維修時,未采用我公司提供的專用維護品或配件所帶來的損壞。

  5、在進行產品維修時,由非我公司維修專業人員進行產品維修所帶來的損壞。

  6、由于人為操作使用不當或人為因素的破壞等引起的非質量原因損壞。

  7、無產品保修卡,或者擅自涂改產品保修卡的。

  8、因天災(水災、雷擊、地震、颶風災等)、遇不可抗拒外力造成之損害的。

  服務說明

  1. 每位服務人員在執行售后任務時堅持原則,并愿意接受客戶的監督。

  2. 售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

  3. 對客戶的建議及投訴做到逐條登記,認真處理。在短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育,嚴重的則予以懲罰,并責令其向客戶道歉。

  4. 定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。

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